fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به اورژانس بیمارستان‌های شهرستان ساوجبلاغ تخصصي Special پژوهشي Research مقدمه: رضایت بیمار یکی از ابعاد کیفیت مراقبت را تشکیل می‌دهد و هدف نهایی از مطالعات رضایتمندی بهبود کیفیت خدمات بهداشتی درمانی و ارتقای مستمر مراکز بیمارستانی و اعتلای بهداشت و درمان کشور است. به همین منظور رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به اورژانس بیمارستان‌های هشتگرد و نظرآباد توسط پرسشنامه‌ای که شامل مشخصات دموگرافیک بیمار و سؤالاتی در مورد پذیرش، خدمات پزشکان، خدمات پرستاری، تجهیزات و دارو و فضای فیزیکی بود، سنجیده شد. مواد و روش ها: نمونه گیری به صورت Consecutive در مراجعین به بیمارستان‌ها در روزهای متوالی در تمام طول شیفت کاری بیست و چهار ساعته (صبح، عصر، شب) تا زمان تکمیل نمونه لازم انجام شد. میزان رضایت در چهار گروه خدمات پذیرش، خدمات پرستاران، خدمات پزشک و فضای فیزیکی بیمارستان با امتیاز دهی به سؤالات پرسشنامه در هر قسمت سنجیده شد و سپس به سه دسته رضایت مطلوب، نسبی، و عدم رضایت تقسیم شد. در ضمن رضایتمندی بصورت متغیر کیفی دو حالته (رضایت و عدم رضایت) در مدل رگرسیون لجستیک وارد شده و ارتباط آن با متغیرهای دموگرافیک سنجیده شد. یافته ها: بیماران از قسمت پذیرش و فضای فیزیکی بیمارستان رضایت نسبی و از خدمات پرستاران و پزشکان رضایت مطلوب داشتند. در مدل رگرسیون لجستیک رضایتمندی با تمایل به مراجعه مجدد ارتباط معناداری (OR= 1/81 CI 95% 1/10&ndash; 3/06) داشت، ارتباط رضایتمندی با مدت زمان انتظار جهت ویزیت پزشک نیز معنادار (OR= 0/34 CI 95% 0/22&ndash; 0/74) بود، در حالیکه ارتباط میزان رضایتمندی با سن، جنس، زمان مراجعه، و شیفت کاری معنادار بدست نیامد. این ارتباط با میزان تحصیلات نیز معنادار بود (OR= 0/77 CI 95% 0/621&ndash; 0/974). در مورد فضای فیزیکی بیمارستان، پزشک و پذیرش اختلاف دو بیمارستان معنادار بود (05/0P<). به‌طوری که میزان رضایت در بیمارستان هشتگرد بیشتر از بیمارستان نظرآباد بود ولی رضایت از پرستاران در دو بیمارستان اختلاف معناداری نداشت. نتیجه گیری: این مطالعه نشان داد که زمان انتظار جهت ویزیت بیمار توسط پزشک فاکتور مهم در میزان رضایتمندی بیماران است، لذا مطالعات وسیعتر با متدولوژی دقیق تر جهت بررسی این مهم پیشنهاد می‌گردد. Objective: Determination of patient satisfaction in the emergency department. Methods: Patient satisfaction in the emergency department was evaluated by a questionnaire in a descriptive analytic cross-sectional study. This questionnaire contained some questions about physician and nursing services, medical equipments, and physical environment of the emergency department. Satisfaction scores were converted to a binary score (unsatisfied and satisfied) and the association of this binary variable (satisfaction) with other demographic characteristics was measured in logistic regression model. Results: Patient satisfaction from acceptance portion and physical environment of the hospitals was moderate though from physician and nursing services was good. The correlation between satisfaction and willingness to return and also waiting time was statistically significant (OR= 1/81 CI 95% 1/10&ndash; 3/06, OR= 0/34 CI 95% 0/22&ndash; 0/74) on logistic regression analysis. The correlation between satisfaction and age, gender, refers&#39; time and work shift did not significantly differ. Overall patient satisfaction in Hashtgerd hospital was significantly more than Nazarabad hospital (p<0/05). Conclusion: This study revealed that physician waiting times are an important factor in patient satisfaction. In present study, most of the patients were visited in less than 15 minutes and the presence of other more emergency cases were the most reason for delay in visiting times. These findings suggest that emergency department patient satisfaction improvement efforts should focus on a limited number of modifiable and easily measured factors. رضایت بیمار, دپارتمان اورژانس, زمان انتظار Emergency department, Patient satisfaction, Waiting time 176 183 http://aums.abzums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-114&slc_lang=fa&sid=1 E. Abdollahi عشرت عبدالهی a_abdollahi@yahoo.com 10031947532846002687 10031947532846002687 Yes Public Health Expert of Savodjbolaq Health Network کارشناس بهداشت عمومی، شبکه بهداشت و درمان ساوجبلاغ، البرز، ایران S. Farshi سوسن فرشی 10031947532846002688 10031947532846002688 No Medical assistant at Tehran Health & Sciences University دستیار پزشکی اجتماعی دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران N. Hajian Motlaq ناصر حاجیان مطلق 10031947532846002689 10031947532846002689 No Psychiatrist. Bahonar Hospital, Karaj, Iran روانپزشک،بیمارستان شهید باهنر کرج، البرز، ایران S. Abdollahi سهیلا عبدالهی 10031947532846002690 10031947532846002690 No Nursing Expert of Kermanshah Health & Sciences University, Kermanshah, Iran کارشناس پرستاری دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران