ابوذر مرادی، زهرا مومنی، فرناز فربد،
دوره ۱۲، شماره ۳ - ( ۶-۱۴۰۲ )
چکیده
زمینه و هدف: یکی از مهمترین شاخصهای کیفیت ارائه خدمات، میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده است. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز انجام گرفت.
مواد و روش‌ها: این مطالعه مقطعی بر روی ۲۵۸ نفر از مراجعه کنندگان به بخشهای آموزشی جراحی، پروتز، پریو، ترمیمی، اندو و رادیولوژی در سال ۱۳۹۷ انجام گرفت. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد Dental Satisfaction استفاده شد. آنالیز دادهها با استفاده از آزمون T مستقل و تحلیل واریانس یکطرفهANOVA)) توسط نرمافزار SPSS-۲۰ انجام شد.
یافته ها: میانگین سنی بیماران ۳/۱۱±۱/۴۳ سال که ۸/۴۸% مرد و ۲/۵۱% زن بودند. میانگین میزان رضایتمندی بیماران (از ۱۰۰ نمره) در حیطه کنترل درد ۸/۱۲±۷/۷۷ ثبت شد. بیشترین رضایتمندی در حیطه کنترل درد مربوط به بخش پروتز (۹/۷±۹/۹۰) و کمترین آن نیز بخش جراحی (۵/۱۱±۸/۶۹) بود. بیشترین رضایتمندی بیماران در حیطه دسترسی مربوط به بخش جراحی (۸±۸/۸۰) و کمترین آن بخش اندودنتیکس (۱۰±۴/۷۱) ذکرشد. رضایت مندی کلی بیماران ۶/۵±۵/۷۸ بود.
نتیجه گیری: نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که میزان رضایتمندی بیماران مراجعهکننده به دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در حد مطلوب قرار دارد. با این وجود در برخی از حیطه های درمانی نیاز به بررسی بیشتر برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی وجود دارد.
